Koordinierte Kampagne gegen Ihre Organisation – was jetzt zu tun ist

Aus der Praxis

Häufige Fragen

Sollen wir auf eine Angriffswelle antworten?

Nicht reflexhaft. Ob Schweigen, Einordnung oder Gegenrede richtig ist, hängt von Akteuren und Reichweite ab – genau das prüfen wir zuerst.

Ist das ein „Shitstorm“ – oder ein koordinierter Angriff?

Der Unterschied entscheidet über die Reaktion. Eine Empörungswelle entsteht, wenn viele Menschen gleichzeitig auf einen Anlass reagieren; ein koordinierter Angriff wird organisiert und gesteuert. Von außen sehen beide zunächst gleich aus. Was im einen Fall hilft (erklären, einordnen, um Entschuldigung bitten), kann im anderen den Angriff verlängern. Der Koordinations-Check klärt, womit Sie es zu tun haben.

Müssen wir uns zum Nahostkonflikt äußern?

Nicht zwangsläufig. Eine Positionierung ist nur dann sinnvoll, wenn sie aus Ihrem Auftrag und Ihren Werten folgt – nicht, weil Dritte sie einfordern; wer sich unter Druck äußert, wird als Partei gelesen, nicht als Institution. Wir prüfen zuerst, wer die Forderung stellt, welche Reichweite sie hat und was ein Statement in Ihrem Kontext auslösen würde: Was in einem pädagogischen Rahmen richtig ist, kann als Social-Media-Beitrag oder Pressemitteilung falsch sein.

Wie erkennt man eine koordinierte Kampagne?

An zwei Ebenen: quantitativ an zeitlichen Mustern, wiederkehrenden Profilen über Kanäle hinweg und Merkmalen von Fake-Accounts; qualitativ an Narrativen, Tonalität und stilistischer Ähnlichkeit. Einzelne Signale beweisen wenig – belastbar wird die Einschätzung erst im Zusammenspiel beider Ebenen. Genau das leistet der Koordinations-Check.

Wie schnell haben wir eine Einschätzung?

Der Koordinations-Check braucht in der Regel wenige Tage. In der akuten Lage arbeiten wir schneller.

Was kostet die akute Begleitung?

Nach Lage und Umfang. Das Erstgespräch ist unverbindlich und kostenlos – danach erhalten Sie ein klares Angebot. Den Preis für den Koordinations-Check nennen wir auf Anfrage.

Sind Sie eine Agentur für Krisenkommunikation?

Dem Namen nach ja – unsere Gesellschaft heißt polkom Kommunikationsagentur GmbH. In der Arbeit sind wir eine spezialisierte Beratung: Wir übernehmen Krisenkommunikation dort, wo Organisationen aus extremistischen Milieus angegriffen werden oder unter einer koordinierten Kampagne stehen – mit Analyse der Akteure, einer begründeten Strategie und einsatzfertigen Texten. Sie arbeiten direkt mit den Berater:innen, die Ihre Lage analysieren. Für Produktrückrufe oder klassische Unternehmenskrisen sind große PR-Agenturen die bessere Wahl; das sagen wir Ihnen im Erstgespräch offen.

Was gehört in ein Krisenkommunikationskonzept?

Klare Zuständigkeiten und eine Meldekette (wer sichtet, wer entscheidet, wer meldet), abgestimmte Sprachregelungen, vorbereitete Statements für absehbare Lagen, ein Standard für die gerichtsfeste Dokumentation und die Kontakte zu Meldestellen und Anwält:innen. Ob das Dokument Krisenkommunikationsplan, Konzept oder Krisenhandbuch heißt, ist zweitrangig: Es muss zu Ihrer Organisation passen und geübt sein. Wer mit Angriffen aus extremistischen Milieus rechnet, braucht außerdem eine Einschätzung, von wem und auf welchen Kanälen ein Angriff wahrscheinlich ist. Wir erarbeiten das mit Ihrem Team.

Kann man Krisenkommunikation üben?

Ja, und am besten vor dem Ernstfall. Wir arbeiten inhouse mit Ihrem Team: als Workshop oder Training zur Krisenkommunikation an Ihren eigenen Fällen, auf Wunsch mit einer Krisensimulation – einer Krisenübung, in der ein Angriff auf Ihre Kanäle durchgespielt wird. Offene Seminare mit Einzelplätzen bieten wir nicht an.

Wir sind ein kleiner Verein – lohnt sich das?

Beratungsstellen unterstützen kostenlos bei vielem: Einordnung von Vorfällen, Schutz von Betroffenen, Meldung und rechtlichen Schritten. Wenn es um Ihre öffentliche Kommunikation unter Druck geht, sagen wir Ihnen im Erstgespräch offen, ob Sie uns dafür brauchen – das Gespräch ist unverbindlich.